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Questions Fréquentes

Commandes
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez pour cela, nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous. Vous pourrez ensuite nous retourner le produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Seuls seront acceptés les produits retournés à la bonne adresse, retournés en état neuf et complet. Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la livraison de la commande. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, l'utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition à l'utilisateur des produits à recevoir en échange se fera à ses frais. Dans le cadre d'une demande d'annulation, l'utilisateur sera remboursé par crédit de son compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.
Dès que votre commande est prête à être confiée au transporteur, nous vous envoyons immédiatement un mail. Si vous avez un compte, vous pouvez également vous-y connecter pour suivre sa progression.
Les chaines d'acheminement sont automatisées. Lorsqu'une commande a été validée et est en cours d'acheminement, il n'est pas possible de modifier le mode de livraison ni l'adresse.
Livraisons
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Contactez-nous en nous informant du problème, tout en mentionnant le numéro de votre commande, nous vous renverrons les produits dans les plus bref délais.
En France Métropolitaine, le délai d'expédition est de 72h.
Promotions et réductions
Un seul code utilisé par commande. Il doit être utilisé avant la date d'expiration. Un coupon périmé et non utilisé est perdu. Si l'acheteur n'a pas saisi le code, si celui-ci est périmé ou défectueux, aucun remboursement ne sera possible sur une commande validée et payée. Si le code de réduction requiert un montant minimum d'achat, ce montant ne comprendra pas les frais de port qui seront calculés en sus.
Le code devra être saisi dans l’encart prévu à cet effet dans votre panier, ou à l’étape de paiement.
Retours et remboursements
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez pour cela, nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous. Vous pourrez ensuite nous retourner le produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Seuls seront acceptés les produits retournés à la bonne adresse, retournés en état neuf et complet. Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la livraison de la commande. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, l'utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition à l'utilisateur des produits à recevoir en échange se fera à ses frais. Dans le cadre d'une demande d'annulation, l'utilisateur sera remboursé par crédit de son compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.
Suite à l'annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail vous avisant qu'une demande de remboursement est actuellement en cours. En fonction du mode de paiement pour lequel vous avez opté, vous pouvez visualiser ci-dessous les modalités de remboursement (liste non exhaustive) : Carte bancaire en ligne : Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 à 6 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé), la transaction apparaîtra sur le relevé mensuel de vos crédits et débits. Chèque : Nous vous envoyons un chèque à l'adresse de facturation de votre commande, sous 2 semaines. Pour toute demande relative au remboursement de votre commande, veuillez nous écrire via le formulaire de contact sur le lien suivant : Contactez-nous Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement d'un article retourné dans le délai de rétractation Suite à un retour en entrepôt, dont la demande a été effectuée dans le délai des 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison, vous pouvez bénéficier d'un échange ou d'un remboursement. Le remboursement ou l'échange est effectuée sous 2 à 14 jours une fois votre retour enregistré et accepté par notre entrepôt, après l'expertise de la marchandise. Pour toute demande relative à votre échange ou remboursement pour convenance personnelle, écrivez-nous via le formulaire de contact sur le lien suivant : Contactez-nous
Vous pouvez contacter votre banque afin d'en connaître les raisons. Votre commande ne sera alors pas enregistrée. Vous pouvez repasser commande en utilisant un autre moyen de paiement.
Produits et stocks
Sur chaque fiche produit, retrouvez toutes les informations utiles : description, précautions d’emploi, conseils d’utilisation et composition. Pour en apprendre un peu plus, n’hésitez pas à consulter notre blog à la rubrique “Conseils”.
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