FAQ

Les commandes s’effectuent uniquement sur notre site Internet.

Vous pouvez naviguer dans les menus et ajouter les produits désirés dans votre panier. Au moment de terminer votre commande, vous devrez soit vous identifier, soit créer un compte pour renseigner vos coordonnées (nom, prénom, adresse de la livraison…). Suivront ensuite le choix du mode de paiement et la validation de la commande.

Les commandes sont traitées dès validation du paiement : dans le cas d’un traitement par Carte Bancaire en ligne, la validation est quasi immédiate. Lors d’un règlement par chèque, les commandes sont traitées après réception du paiement.

Les articles de petites dimensions sont livrés par La Poste, en colissimo suivis. Le délai de livraison est de 2 jours pour la France.

• Carte Bancaire Nationale, en paiement sécurisé.
• Chèque bancaire.

Le paiement par Carte Bancaire se réalise en direct sur le serveur sécurisé de notre banque, LCL. La transaction est ainsi totalement sécurisée puisque ni punch power, ni aucun internaute n’a accès à vos coordonnées bancaires.

Au moment du règlement, le symbole cadenas ou clé en bas de votre navigateur Internet vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.

A la fin de la commande, si vous choisissez de régler par chèque, vous devrez envoyer votre règlement libellé à l’ordre de PUNCH POWER, tout en précisant votre numéro de commande à l'adresse suivante :
PUNCH POWER S.A.
POLE D’EXCELLENCE JEAN LOUIS
39 VIA NOVA - 83600 FRÉJUS

Pour votre sécurité, nous effectuons des contrôles attentifs sur ce mode de paiement. Nous vous prions donc de joindre la photocopie d’une pièce d’identité pour tout règlement par chèque.

Les frais de livraison pour la France Métropolitaine (Corse incluse) et Monaco sont soumis au tarif colissimo en fonction du soumis au tarif collissimo en vigueur et offerts à partir de 50€ d’achat sur les articles proposés sur le site Internet. Pour les livraisons hors France Métropolitaine et pour les autres articles, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids et/ou du pays de destination.

Pour les articles envoyés par La Poste, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours pour retirer le colis au bureau de Poste qui le tient à votre disposition.

A la réception de votre colis, vous devez contrôler, en présence du facteur ou du livreur, l’état général et les bandes adhésives de garantie. Entre autres, n’oubliez pas de vérifier :

• Que le colis corresponde bien à celui que vous avez commandé.
  Si ce n’est pas le cas, refusez-le et contactez notre Service Clients au plus vite. Nous nous occuperons des vérifications et nous nous engageons à vous renvoyer le bon article dans les jours qui suivent cette erreur
• que le colis soit en bon état.
  Si votre colis est écrasé, ouvert, ou que l’emballage est défectueux, notez vos réserves sur le bon de livraison et signez. Vous devez impérativement nous donner les raisons de vos réserves (colis écrasé, ouvert, emballage défectueux, etc.…). Sans cela, il nous sera difficile de répondre favorablement à votre réclamation.

Toutes nos expéditions sont contrôlées par une tierce personne avant leur départ. Ces contrôles très stricts nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois, si vous constatez une erreur, refusez la livraison et contactez notre Service Clients.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours à partir de la réception de votre colis, pour exercer votre droit de rétractation. Avant toute demande d’échange ou de remboursement, le client doit s’adresser au Service Clients pour obtenir un Bon de Retour. Sans ce Bon de Retour, PUNCH POWER se verra dans l’incapacité de réceptionner le colis retourné.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez au préalable contacter notre Service Clients pour obtenir un Bon de Retour. Le retour de la marchandise s’effectuera uniquement en recommandé ou par transporteur, avec en accompagnement la facture de votre achat. Dans tous les cas, le retour s’effectue à vos risques et à vos frais.

Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complets. Tout produit ayant été ouvert, abîmé, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré, ne sera pas remplacé.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez demander : soit le remboursement de la valeur de la marchandise, soit un échange d’un montant équivalent.

D’autre part, les frais d’envois ne vous seront pas remboursés. Pour des produits livrés franco de port, il sera facturé 7.10 € pour les livraisons en France Métropolitaine effectuées par La Poste (produits diététiques, accessoires…), 12,40 € pour les livraisons effectuées par La Poste dans les autres pays.